Att resa genom flygplatser kan ibland vara en hektisk upplevelse, vilket gör det ännu viktigare att snabbt kunna komma i kontakt med ett flygbolag.

För att skapa ett enklare sätt för passagerare att få snabba svar har Alaska Airlines lanserat sms-kundtjänst.

Flygbolaget lanserade den nya funktionen i slutet av juli och gav sina passagerare ett annat sätt att ansluta utöver att ringa sitt kontaktcenter (1-800-252-7522).

Genom den nya tjänsten kan passagerare som har en kommande resväg med Alaska Airlines text 82008 för att få kontakt med en kundtjänst för att få svar på specifika resefrågor.

Detta inkluderar realtidsinformation om flygförseningar, schemaläggningar och flygstatus utöver allmänna policyfrågor.

Agenter kan också hjälpa passagerare med att lägga till ett frekvent flygnummer till en bokning, välja in eller ut en uppgradering, kvitton, sittplatsuppdrag, begäran om tillgängliga restjänster och registrering i flygbolagets frekventa flygprogram. Körplan .

Relaterad: Hur du får ut det mesta av dina flygbolagets mil

Alaska Airlines startade den nya tjänsten efter att ha märkt att 70 procent av dess passagerare redan kontaktade flygbolaget med hjälp av mobila enheter. Reps för flygbolaget berättade Resa + fritid de uppskattar att 40 procent av de mottagna samtalen skulle kunna hanteras via text.

Sedan tjänsten lanserades för mindre än en månad sedan sa representanter också att 83 procent av kunderna antingen var 'nöjda' eller 'extremt nöjda' med upplevelsen.

Medan textfunktionen är ett utmärkt sätt att ansluta till liveagenter i tid, kan den inte acceptera betalningar och reservationer som kräver avgifter måste antingen bokas online eller via telefon.

Flygbolaget tillhandahåller också en virtuell assistentchatt för frågor som kallas 'Fråga Jenn' på sin webbplats och kunder kan också få hjälp via sociala medier.

Hawaiian Airlines erbjuder också möjligheten att sms-agenter, även om flygbolagets system inte heller kan acceptera betalningar via text. Agenter kan hjälpa till med allt från att boka om flyg till att svara på frågor om flygändringar och avgifter för incheckat bagage.