I en tid då flygbolagen gör så mycket de kan för att undvika trängsel på flygplatsen lanserar United Airlines virtuell kundtjänst på begäran för att förhindra att passagerare väntar i kö.

För närvarande tillgängligt på Chicago O & apos; Hare och Houston: s George Bush internationella flygplatser, fungerar Agent on Demand-programmet med vilken mobil enhet som helst, vilket gör det möjligt för passagerare att ringa, sms eller videochatta live med en United kundtjänstagent, meddelade flygbolaget onsdag.

Tjänsten rullas ut till Uniteds andra nav i slutet av året.

När de är på flygplatsen skannar kunderna en av United QR-koder som finns i hela terminalen. När de följer länken kommer de att anslutas till en agent via telefon, chatt eller video.

Resenärer kan ställa exakt samma frågor som de skulle göra om agenten stod framför dem, som frågor om sittplatsuppdrag, beredskapslistor, uppgraderingar, flygstatus och mer.

Den nya funktionen inkluderar en fördel för resenärer vars första språk inte är engelska. Resenärer som använder chattfunktionen kan skriva in mer än 100 språk och den översätts automatiskt till engelska för agenterna och tillbaka till det valda språket för passageraren.

'Vi vet hur viktigt det är för våra kunder att ha fler alternativ för en kontaktlös reseupplevelse och det här verktyget gör det enkelt att snabbt få personlig support direkt från en levande agent på flygplatsen samtidigt som den sociala avståndet bibehålls,' Linda Jojo, Uniteds apos; s Executive Vice President for Technology och Chief Digital Officer, sade i ett uttalande. 'Agent on Demand gör det möjligt för kunder att kringgå väntan i kö vid porten och sömlöst ansluta till kundtjänstagenter från sin mobila enhet, vilket säkerställer att de fortsätter att få de högsta servicenivåerna samtidigt som de prioriterar deras hälsa och säkerhet.'

Funktionen kommer att rulla ut till alla Uniteds nav - inklusive Denver, Los Angeles, Newark, San Francisco och Washington Dulles - i slutet av året.

Tidigare i år lanserade United en text-hotline där passagerare kunde fråga om sina COVID-19-problem före en kommande flygning.

Cailey Rizzo är en bidragande författare för Travel + Leisure, för närvarande baserad i Brooklyn. Du hittar henne på Twitter, Instagram , eller vid caileyrizzo.com .