Även om avbokningar av händelser utan tvekan är nödvändiga i folkhälsans intresse under koronaviruspandemin, undrar biljettinnehavare av nu avbrutna eller omplanerade händelser om de får återbetalning.

Företag som Ticketmaster och Stubhub står nu inför att behöva återbetala fans och arbeta med arenor eller evenemangsarrangörer för när det gäller att omplanera en enorm mängd evenemang.

'Vanligtvis har evenemangsarrangörer haft flexibiliteten att erbjuda återbetalning för praktiskt taget alla uppskjutna och omplanerade evenemang,' sa Ticketmaster Resa + fritid i ett påstående. 'Den oöverträffade volymen på över 30 000 händelser som hittills påverkats, i kombination med fortsatt osäkerhet om att fastställa nya datum i väntan på godkännande från regionala regeringar, har lett till att evenemangsarrangörer behöver ytterligare tid för att omplanera sina evenemang innan de beslutar att erbjuda återbetalningsalternativ.

Medan företaget rapporterade '11 000 evenemang, inklusive över 4 000 uppskjutna sport-, konsert- och konstevenemang, redan har godkänt återbetalningar ', noterade de att' vi kan inte garantera att alla evenemangsarrangörer kommer att erbjuda återbetalning på sina omplanerade evenemang, vi förväntar oss att de allra flesta kommer att göra ett återbetalningsfönster tillgängligt när nya datum har fastställts. '

En osäkerhet som har lett till att fans låter på sociala medier om att de inte får omedelbar återbetalning med tanke på det i en skärmdump fångad av The New York Times, visar att Ticketmaster ändrade deras ansvarsfriskrivning från 'Återbetalningar är tillgängliga om ditt evenemang har skjutits upp, omplanerats eller annullerats' till 'Återbetalningar är tillgängliga om ditt evenemang avbryts' utan förvarning.

Webbplatsens COVID-19-portal säger 'evenemangsarrangörer utvärderar ständigt situationen och gör avgöranden om återbetalningar' och uppmuntrar biljettinnehavare att övervaka statusen för sina biljetter.

I Stubhubs svar på koronavirusrelaterade avbokningar, (uppdaterad den 10 april) företaget erbjuder kunderna en kupong på 120 procent av deras ursprungliga beställning om deras evenemang har annullerats istället för återbetalning. För evenemang som inte har skjutits upp säger företaget - liksom Ticketmaster - 'vi väntar på att evenemangsarrangören ska besluta om att avbryta eller planera om' innan en återbetalning utfärdas.

Förra veckan inlämnade en man i Wisconsin en stämningsansökan mot StubHub - som ofta används för att sälja biljetter - när företaget tappade sin återbetalningspolicy. De hade tidigare utfärdat återbetalningar till kunder innan de fick tillbaka avgifterna från säljarna, men på grund av det stora antalet avbokningar just nu berättade en StubHub-talesman New York Times den praxis var nästan omöjlig

Vi har aldrig sett en så snabb och total kollaps i liveevenemangsbranschen, som i många branscher, berättade John Breyault, vice ordförande för offentlig politik vid National Consumers League, till New York Times , men i slutet av dagen kan vi inte glömma bort att det är svåra ekonomiska tider för konsumenterna.

Biljettförsäljare som använder Stubhub kommer att betalas tillbaka inom fem till åtta arbetsdagar och för händelser som skjuts upp får de instruktioner att vänta på status för evenemanget.