United CEO Oscar Muñoz utfärdade ett nytt uttalande på tisdag, den här gången tar han sitt fulla ansvar för söndagens incident och lova flygbolaget skulle göra bättre.

Uttalandet kom efter motreaktion mot flygbolagets första svar på det våldsamma avlägsnandet av en 69-årig man på ett flyg i Chicago. Flygbolaget ville sätta fyra besättningsmedlemmar på flyget som behövde arbeta nästa dag, bad mannen ge upp sin plats och ringde polisen som med våld tog bort honom när han vägrade.

Videor och bilder av händelsen visar att mannen drog sig genom gången, blodig efter att ha tvingats mot ett armstöd.

I ett tidigare uttalande hade Muñoz ursäktat sig för att behöva ta emot passagerare igen - ett ordval som snabbt hånades och kritiserades för sin uppenbara brist på medkänsla.

På sociala plattformar fanns ilska över flygbolaget överallt. Även om flygbolagets aktie inte drabbades av måndag, tappade det på tisdag så mycket att det potentiellt raderades mer än 1 miljard dollar från företagets marknadsvärde.

Både Uniteds hantering av situationen och svaret på den har varit i fokus för online-upprördhet sedan måndag morgon.

Händelsen har till och med blivit ett skämt för andra flygbolag:

Huruvida det nya uttalandet kommer att räcka för att lindra en del av skadorna på flygbolagets rykte återstår att se.

Läs den andra brev i sin helhet :

Kära lag,

Den riktigt fruktansvärda händelsen som inträffade på detta flyg har framkallat många svar från oss alla: upprördhet, ilska, besvikelse. Jag delar alla dessa känslor, och framför allt: min djupaste ursäkt för vad som hände. Som du fortsätter jag att bli störd av vad som hände på det här flyget och jag ber djupt om ursäkt till kunden som tvingats bort och till alla kunder ombord. Ingen ska någonsin misshandlas på detta sätt.

Jag vill att du ska veta att vi tar fullt ansvar och vi kommer att arbeta för att göra det rätt.

Det är aldrig för sent att göra rätt. Jag har åtagit mig att våra kunder och våra anställda att vi ska åtgärda det som går sönder så att detta aldrig händer igen. Detta kommer att omfatta en grundlig granskning av besättningens rörelse, vår policy för att stimulera volontärer i dessa situationer, hur vi hanterar översålda situationer och en undersökning av hur vi samarbetar med flygplatsmyndigheter och lokal brottsbekämpning. Vi kommer att meddela resultaten av vår granskning senast den 30 april.

Jag lovar dig att vi kommer att göra bättre.

Vänliga hälsningar,

Oscar