År 2020 var ett turbulent år för amerikanska flygbolag, men ett flygbolag kom ut på toppen med mycket färre kundklagomål, enligt en ny studie: Southwest.

Det Dallas-baserade flygbolaget hade en konsumentklagomål på 2,64 per 100 000 passagerare, enligt den årliga Airline Quality Rating-studien från Wichita State University. Omvänt såg Frontier den högsta klagomålet för konsumenter med 49,3 per 100 000 passagerare.

Faktum är att studien skrev Sydväst var den enda rankade operatören som upprätthöll nästan samma poäng som den höll före COVID-19-pandemin, medan andra såg deras poäng sjunka med allt från 40% till 800% från 2019.

Studien fann att klagomål över återbetalningar regerade (de utgjorde nästan 83% av alla klagomål förra året), men andra mätbara faktorer som prestanda i tid och misshandlade väskor såg faktiskt en förbättring jämfört med 2019.

Allegiant, som kom på plats 2 i år efter att ha tagit topplaceringen 2019, hade bästa bagagehanteringsprestanda med 1,48 misshandlade väskor per 1000 incheckade väskor. Flygbolaget klockade dock den värsta prestandan i tid på 71,3% 2020.

Och Delta Air Lines, som nyligen eliminerat sin politik för pandemi-eran blockerar mellansätet , tog plats 3 på listan, en förbättring jämfört med nummer 4 i 2019.

Dr Brent Bowen, som var medförfattare till studien, sa i ett uttalande 'den resande allmänheten är ivrig att flyga igen. Konsumenterna har förnyat förtroendet för flygresor och genomför de planer de gjorde under pandemin. Branschen ser en solid återgång till passagerarvolymen. '

Detta demonstreras av rekordantalet passagerare som passerar genom amerikanska flygplatser. På söndag, Transport Security Administration screenade mer än 1,6 miljoner människor , de flesta passagerare som byrån har sett någon dag sedan mars 2020.

Fler och fler kunder tar sig till himlen, men det betyder inte att flygningen är tillbaka till det normala ännu. TSA har utvidgade sitt maskbärande krav fram till åtminstone september, och Federal Aviation Administration har slagit ner på oroliga passagerare efter att ha sett en ökning av rapporterade incidenter.

Alison Fox är en bidragande författare för Travel Leisure. När hon inte är i New York City gillar hon att spendera sin tid på stranden eller utforska nya destinationer och hoppas kunna besöka alla länder i världen. Följ hennes äventyr på Instagram .