United Airlines VD Oscar Munoz berättade nyligen om hur flygbolaget försöker fokusera mer på sina passagerare och stressa ut resestilen.

Vi vill få dig som kund att må bra om att flyga oss, Munoz sa i en intervju med CNBC . Och så är vår kundcentrering, våra kundegenskaper, något vi verkligen vill engagera. '

Under nästa år kommer United att lansera ett nytt kundtjänstinitiativ varje vecka. Munoz redogjorde inte för en plan, men han nämnde att flygbolaget övervägde sätt att bättre kommunicera med passagerare, inklusive uppdateringar när något går fel och tillhandahålla information om ett flyg, redan innan kunderna åker till flygplatsen.

Hur håller vi dig informerad? Hur håller vi dig fokuserad och riktad när något går fel? Sa Munoz. 'Men, ännu viktigare, innan du ens lämnar ditt hus vet du att ditt flyg är i tid, du vet vart du är på väg.'

Under de senaste månaderna har United tillsammans med flera andra stora amerikanska flygbolag ökat priset passagerare måste betala för att kontrollera bagage. Munoz sa att intäkterna från ökningen kommer att gå för att uppnå flygbolagets nya kundtjänstmål.