Nästa gång du har en fråga eller en fråga om ditt Delta-flyg är allt du behöver göra att skicka en text.

Enligt USA idag , Delta Airlines testar en ny tjänst som gör det möjligt för passagerare att använda sin iPhone eller andra iOS-enheter för att skicka en text genom Delta-mobilappen om de stöter på problem under resan.

Om allt går bra kommer tjänsten att bli en permanent funktion i Delta-mobilappen (för alla enheter) under hösten Atlanta Journal-Constitution rapporterad.

Medan e-post och telefonsamtal fortfarande är alternativ för de flesta kunder där ute, har många människor börjat använda sociala medier som ett sätt att ställa flygbolagsfrågor eller sända sina klagomål, enligt USA idag .

Tori Forbes-Roberts, Delta & rsquo; s Vice President för bokning försäljning och kundvård, berättade USA idag att 85 procent av kunderna fortfarande ringer till flygbolaget när de behöver hjälp, följt av e-post och sedan sociala medier. Meddelanden med en virtuell assistent (med möjlighet att chatta med en representant) kan minska antalet väntetider.

Medan USA idag rapporterade att den egna testningen av funktionen resulterade i en väntetid som översteg sex minuter, berättade Forbes-Roberts till publikationen att flygbolaget strävar efter att den genomsnittliga väntetiden ska vara cirka två minuter när funktionen helt startar.