Scott Lewis och hans familj har läger vid San Elijo State Beach Campground, strax norr om San Diego, i fem somrar.

Det finns campingplatser precis vid havet med utsikt över kraschande vågor och solnedgångar, och det finns strandaktiviteter och surfing bara några steg bort. Lewis utnyttjar surfingen medan hans två barn njuter av stranden.

Det är som ett strandhotell, men golvet är smutsigt, berättade Lewis Resa + fritid . Campingplatsen ligger alldeles intill den pittoreska byn Cardiff by the Sea, som har restauranger och shopping.

Men att säkra denna idylliska semesterplats tar lite arbete. Campingplatser - särskilt de bästa precis bredvid stranden - bokar nästan omedelbart.

Campingplatsen är en del av California State Parks Department, som i flera år använt en webbplats som heter reserveamerica.com för att hantera sina reservationer (det är samma webbplats som används av de flesta andra stater i landet). Campingplatser öppnade för bokningar klockan 8.00 den första månaden sex månader i förväg.

Det är en galen förvrängning, säger Lewis. 'Du klickar på campingplatser och väljer dagar och sedan visar det att det inte är tillgängligt, så du slår ytterligare ett och annat tills du får något, sa han. Vanligtvis skulle jag få mitt fjärde urval. Jag skulle göra det rätt klockan 08:00, men någon måste ha en snabbare internetanslutning eller fingrar eller något.

Det var verkligen en spännande och ansträngande upplevelse, tillade han.

Men i år var något annorlunda. Den 1 februari loggade Lewis in i hopp om att reservera en campingplats i mitten av augusti, men fann att systemet hade förändrats. Nu måste han boka exakt sex månader i förväg till datumet - till exempel den 12 februari för en bokning den 12 augusti.

Så han väntade och på natten den 11 februari kollade han på webbplatsen och såg tre tillgängliga campingplatser som han kunde boka. Men när han gick tillbaka klockan 07.00 nästa morgon för att göra sig redo att boka en plats var de alla borta.

Hur är det möjligt, det är absurt, sa Lewis.

Vad han fann var att California State Parks Department hade bytt till ett nytt webbplatsreservationssystem den 1 augusti 2017. I stället för att använda reserveamerica.com använde det nu reservecalifornia.com .

Lewis var inte den enda som hade problem med den nya webbplatsen. När TV-stationen KSBY täckte förändringen berättades historiens kommentarer med människor som rapporterade liknande upplevelser.

Helt hemskt! [När] en gång du har bokat kan du ändra den varje vecka för 7,99 USD ... FOREVER skrev en användare. Det är uppenbart att någon utnyttjar sin & apos; fantastiska & apos; nytt system. Det har pågått sedan dag ett.

Tack gode Gud! Jag trodde att det bara var jag, skrev en annan. Jag trodde att det andra systemet var dåligt men det här har slagit. Så frustrerande och inte alls betjänar Kaliforniens folk.

En talesman för avdelningen för statsparker avböjde en intervju om den nya webbplatsen, men gick med på att svara på frågor via e-post.

Staten gjorde övergången för att stödja fältoperationer och förbättra besökarnas upplevelse med en modern plattform, sa talesmannen, Jorge Moreno, till T + L.

Kalifornien har det största statsparksystemet i landet med 280 parkenheter, sa han. Övergången till ett nytt bokningssystem gör det möjligt för oss att tillhandahålla mer användarvänliga webbtjänster och större tillgänglighet för fler besökare för de mycket eftertraktade camping- och logiplatserna. '

'Interaktiva kartor med mer detaljerad vy över campingplatser och självbetjäningsalternativ online representerar några av de extra funktionerna i det nya systemet, vilket möjliggör bättre reseplanering och tillgång till offentliga utomhusutrymmen.

Staten valde leverantören Conduent Solutions, Inc., för att skapa webbplatsen efter en konkurrensutsatt anbudsprocess.

Moreno bekräftade att när någon har gjort en bokning kan han förlänga den till den maximala vistelsegränsen för den parken från deras ursprungliga bokning.

Den maximala vistelsetiden är olika för varje park. För San Elijo, där Lewis läger, är det sju dagar. Det betyder att någon kan boka i tre dagar och sedan senare förlänga den och ta bort tillgängligheten innan andra har en chans att boka.

Vi har fått feedback från allmänheten om några av utmaningarna med denna process, tillade Moreno. Avdelningen utvärderar frågan.

När han ombads att kommentera de problem som användarna rapporterade sa Moreno:

Ibland överstiger allmänhetens efterfrågan inventeringen av tillgängliga campingplatser. Detta gäller särskilt för populära parker som stugorna vid Crystal Cove State Beach, Steep Ravine-stugor vid Mount Tamalpais State Park, [RV] campingplats vid Seacliff State Beach och campingplatser vid Doheny State Beach.

Moreno sa förra månaden att staten såg nästan 70 000 reservationer gjorda för den kommande sommarsäsongen.

Oavsett vilket bokningssystem som används, betyder det intresset att våra besökare ibland inte kan boka sina önskade datum, sa han.

Bokningssystemet har blivit så konkurrenskraftigt att externa företag utnyttjar. Ett företag som heter Första valet bokningar erbjuder att boka en webbplats åt dig mot en extra avgift.

Sluta förlora klockan 8, annonserar webbplatsen. Våra datorer slutför din bokning åt dig på 1/100 sekund, så att du och din familj får den webbplats du vill ha.

Moreno erkände att dessa externa företag är en annan fråga. Han sa att det finns problem med den nya webbplatsen och att staten arbetar med den.

California State Parks ber om ursäkt för de frustrationer som vissa av våra besökare stöter på med ReserveCalifornia, inklusive missbruk av systemet av företag som använder teknik för att göra reservationer utanför systemet, sa han.

Som naturälskare själva, vi sympatiserar med våra andra utomhusentusiaster och vill försäkra dem om att vi arbetar med lösningar och kommer att implementera dem så snart som möjligt. Att erbjuda ett användarvänligt bokningssystem och lika tillgång till alla våra besökare är en av våra högsta prioriteringar.

Som med alla nya stora system måste kurskorrigeringar göras, tillade han. Feedback från allmänheten hjälper oss när vi fortsätter att utveckla och förbättra systemet.

Moreno sa att alla som har problem med webbplatsen kan ringa kundtjänst gratis på 1-800-444-7275 eller skicka in sin feedback online under Kontakta oss länk längst ner på webbplatsen ReserveCalifornia.com.

När det gäller Lewis och hans familj lyckades de. Efter att ha misslyckats med att säkra en campingplats i flera dagar fortsatte Lewis att försöka och bokade äntligen en, men inte ett av hans första val.

Men en annan frekvent husbil, Chris Robbins, har inte varit lika lycklig. Robbins har också campat vid San Elijo sedan 2000. Hittills i år har han inte lyckats säkra en plats.

Det tidigare systemet var inte bra, sa han. Du måste verkligen vara med på ditt spel för att få en förstklassig strandwebbplats. Men det kunde göras.

Han har haft mycket fler problem med den nya webbplatsen.

En eller två gånger var vi i färd med att boka en webbplats och systemet loggade ut mig, sa han. [En annan gång] fick min fru en plats i San Elijo och - i färd med att betala för bokningen - reserverade systemet oss istället i San Clemente.

Robbins är nära att ge upp San Elijo och kan bara ta sin familj till lägret i San Clemente istället.