Det är en ny dag, vilket innebär att ett nytt flygbolag ber om ursäkt för något.

På torsdag var det Deltas tur att säga ledsen efter att ha tagit bort en familj från en av dess flygningar och hotat dem med fängelsetid.

Den 23 april återvände Brian och Brittany Schear från Huntington Beach, Kalifornien från Kahului flygplats i Maui, Hawaii efter semester med sina två småbarn och deras 18-åriga son, Mason.

Innan familjen flyger hem bestämde sig familjen för att Mason skulle flyga på ett tidigare flyg så att en av deras småbarn, Grayson, kunde ta plats. I enlighet med Delta: s egna rekommendationer , satte familjen Grayson i en bilstol för flygningen. Men efter att familjen satte sig ner och spände lilla Grayson in, informerade en flygvärdinna dem om att de skulle behöva ge upp barnets plats eftersom flygningen var överbokad och hans namn inte fanns på biljetten.

Berättade Brian ABC7 Nyheter om att skötaren sa: 'Du måste ge upp sätet eller annars går du i fängelse, din fru kommer i fängelse och de tar dina barn från dig.

I en åtta minuters video av händelsen, som har fått mer än 3,4 miljoner visningar, förblir Brian lugn när skötare och polis blir alltmer förvärrade av familjen för deras vägran att ge upp sittplatsen.

Relaterat: Vad du behöver veta innan du flyger med en bebis

Under hela videon tillhandahåller skötare, handledare och polis falsk information till familjen, inklusive en person som verkade vara en deltatillsynsman, enligt ABC7 , som sa till Shears att federala regler kräver att barn under 2 måste stanna i en förälders knä under hela flygningen.

- Medan han är två kan han inte sitta i bilbarnstolen, hörs flygbolagets anställd säga. 'Han måste sitta i dina armar hela tiden.'

Men Federal Aviation Administration rekommenderar exakt motsatsen och uppmanar starkt att spädbarn ska sitta i en bilbarnstol under flygningens längd. Deltas egna rekommendationer säger: 'Vi vill att du och dina barn ska ha den säkraste och mest bekväma flygningen som möjligt. För barn under två år rekommenderar vi att du köper en plats på flygplanet och använder ett godkänt barnsäkerhetssäte. '

I slutändan fick familjen besked att stiga av planet och att flygbolaget inte hade något ansvar att hjälpa dem att hitta boende för kvällen. 'Det är inte upp till mig', sa en besättningsmedlem till Schears. 'Vid det här laget är ni ensamma.'

Familjen tvingades boka en ny flygning, som kostade dem $ 2000, Raffinaderi 29 rapporterad.

På torsdagen utfärdade Delta ett uttalande och ber om ursäkt till familjen: 'Vi är ledsna för den olyckliga upplevelsen våra kunder hade med Delta, och vi har nått ut till dem för att återbetala sina resor och ge ytterligare kompensation. Delta: s mål är att alltid arbeta med kunder i ett försök att hitta lösningar på deras reseproblem. Det hände inte i det här fallet och vi ber om ursäkt. '

En talesman för Delta skulle inte avslöja ersättning .